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Bloc 1 - Gérer le patrimoine informatique

Compétence 1 - Recenser et identifier les ressources numériques

Installation et configuration de GLPI pour recenser l'inventaire

Septembre 2025

Contexte:

Dans le cadre d'un TP du cours de Support et mise à disposition de services informatiques, j'ai déployé une solution GLPI sur une machine virtuelle Debian afin d'automatiser le recensement des équipements (postes, serveurs, périphériques, logiciels) et centraliser les informations d'inventaire au sein d'une interface web.

Démarche suivie:

1. Prérequis Système

  • Serveur Web Apache2
  • Base de données MariaDB
  • PHP 8.x avec extensions : curl, gd, mbstring, xml, zip, intl, mysql

2. Installation de l'environnement (Debian)

# Mise à jour du système
apt update && apt upgrade -y

# Installation Apache, PHP et extensions
apt install apache2 mariadb-server -y
apt install php libapache2-mod-php php-mysql php-curl php-gd php-intl php-zip php-xml php-mbstring -y

# Activation d'Apache
systemctl enable apache2
systemctl start apache2

# Sécurisation MariaDB
mysql_secure_installation

3. Configuration de la Base de Données

# Création de la base GLPI
mysql -u root -p

CREATE DATABASE glpi CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;
CREATE USER 'glpi'@'localhost' IDENTIFIED BY 'mot_de_passe_securise';
GRANT ALL PRIVILEGES ON glpi.* TO 'glpi'@'localhost';
FLUSH PRIVILEGES;
EXIT;

4. Installation de GLPI

# Téléchargement
cd /var/www/html/
wget https://github.com/glpi-project/glpi/releases/download/10.0.15/glpi-10.0.15.tgz

# Extraction
tar -xvzf glpi-10.0.15.tgz

# Droits
chown -R www-data:www-data glpi
chmod -R 755 glpi

# Activation du module rewrite
a2enmod rewrite
systemctl restart apache2

L'installation finale s'effectue via l'interface web (http://IP_SERVEUR/glpi) en renseignant les paramètres de connexion à la base de données. Après installation, le dossier /install est supprimé pour des raisons de sécurité.

5. Mise en place de l'inventaire automatique

Afin d'automatiser la remontée des informations matérielles et logicielles, j'ai configuré l'agent GLPI Inventory :

  • Activation du plugin GLPI Inventory via la Marketplace.
  • Déploiement de l'agent GLPI sur les postes clients.
  • Configuration du serveur cible :
glpi-agent --server http://IP_SERVEUR/glpi

Les équipements remontent automatiquement dans l'interface GLPI avec :

  • Configuration matérielle (CPU, RAM, stockage)
  • Logiciels installés
  • Adresse IP et informations réseau
  • Numéros de série et état du matériel


Réalisation en cours de formation
Compétence 3 - Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service

Revue des habilitations (Loi DORA)

Juillet 2025

J’ai mené une revue complète des habilitations des utilisateurs sur plusieurs applications critiques de l’entreprise (BO, CRM, GED, Talkdesk). Cette démarche s’inscrit dans les exigences de la loi DORA, qui impose un contrôle renforcé des accès aux systèmes d’information essentiels.

Réalisation en milieu professionnel
Compétence 4 - Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique

Assurer la continuité des services via des patch management

Septembre 2025 - Janvier 2026

J’ai assuré la continuité du service en vérifiant que les postes et serveurs disposaient bien des mises à jour critiques. J’ai identifié les correctifs manquants et planifié leur déploiement afin de maintenir la sécurité et le bon fonctionnement des services.

Réalisation en milieu professionnel
Compétence 5 - Gérer des sauvegardes

Restauration de fichiers sur SharePoint et OneDrive

Septembre 2024 - Août 2025

’ai restauré des fichiers supprimés ou modifiés par erreur sur SharePoint et OneDrive. J’ai utilisé l’historique des versions et la corbeille des espaces collaboratifs pour récupérer les documents demandés par les utilisateurs, ce qui a permis d’assurer la continuité de leur travail et la protection des données.

Réalisation en milieu professionnel
Compétence 6 - Vérifier le respect des règles d’utilisation des ressources numériques

Onboarding et sensibilisation des utilisateurs

Septembre 2024 - Janvier 2025

Contexte

Dans le cadre de mon alternance, j’ai été intégrée au processus d'accueil des nouveaux collaborateurs. L'objectif principal était de leur fournir leur matériel informatique, de m'assurer qu'ils maîtrisent les outils mis à leur disposition et qu'ils respectent la charte informatique de l'entreprise dès leur arrivée.

Démarche suivie

  • Préparation technique de l'onboarding: Configuration du matériel, création du compte dans l'AD, et attribution des accès demandés par le responsable du nouvel arrivant.
  • Session d'onboarding : Présentation personnalisée de l'environnement de travail, explication des règles d’utilisation du matériel informatique et remise de la documentation interne.
Réalisation en milieu professionnel